Conditions générales d'utilisation et de vente

Home Reels est un service en ligne qui transforme les photos d'un bien immobilier en vidéo de visite verticale. Il est édité et vendu par Mathieu Schmitt-Chevalier, entrepreneur individuel (EI), sous le nom commercial Home Reels, SIREN 935 242 610, 12 avenue de Grande-Bretagne, 69006 Lyon (« Home Reels », « nous »). Contact : contact@homereels.fr.

Vous acceptez ces conditions en créant votre compte, ou en ouvrant votre espace depuis le lien d'une vidéo de démonstration. Elles s'appliquent à toute utilisation du service et à tout achat. La version applicable est celle publiée sur cette page au moment de l'utilisation ou de l'achat ; vous pouvez l'enregistrer ou l'imprimer.

Home Reels s'adresse aux professionnels de l'immobilier (agents, mandataires, agences, promoteurs, gestionnaires) qui l'utilisent pour leur activité. En créant un compte, vous déclarez agir à titre professionnel. Les règles du Code de la consommation propres aux consommateurs, notamment le droit de rétractation, ne s'appliquent donc pas.

• Le compte est créé avec une adresse email, sans mot de passe : un code à usage unique vous est envoyé à chaque connexion. Gardez l'accès à cette boîte mail sécurisé : toute action faite depuis votre compte est réputée faite par vous.
• Les informations que vous renseignez doivent être exactes et à jour.
• À la création du compte, 40 crédits sont offerts pour une première vidéo de 4 photos au plus. Cette offre vaut une seule fois par professionnel. Un compte créé depuis le lien d'une vidéo de démonstration ne reçoit pas ces crédits : la vidéo offerte est celle qu'il reçoit. Si une vidéo de démonstration a été attribuée par erreur (mauvaise adresse ou mauvaise agence), nous pouvons la retirer de l'espace où elle a été déposée.
• Tant que le compte n'a ni pack ni achat, une vidéo compte 4 photos au plus ; ensuite, jusqu'à 15.

Commande

Dans le studio, vous déposez les photos du bien, réglez la vidéo (style, musique, qualité, informations affichées), puis validez le montage proposé : l'ordre de la visite et les animations, que vous pouvez modifier. Le nombre de crédits est affiché avant la commande et débité quand vous la validez. Une fois validée, la commande ne peut plus être annulée.

Production et vérification

La vidéo est produite avec des modèles d'intelligence artificielle (article 5), puis vérifiée par l'équipe avant la livraison. Si besoin, l'équipe peut relancer la production ou ajuster le montage (ordre des photos, enchaînements), sans changer les crédits débités. Si nous ne parvenons pas à livrer une vidéo commandée, les crédits débités vous sont rendus.

Livraison

Un email vous prévient quand la vidéo est prête. Elle se regarde et se télécharge depuis votre studio, au format vertical 9:16, en Full HD (1080p) ou en Ultra HD (4K, obtenue par agrandissement), sans filigrane. Lorsque aucune des photos déposées n'est verticale, la même vidéo vous est aussi livrée au format horizontal 16:9, sans supplément ; dans le cas contraire, elle n'est livrée qu'au format vertical. Le délai annoncé, généralement sous 24 heures, est indicatif.

Après la livraison

Vous pouvez modifier le texte de la vidéo (accroche et coordonnées de fin) sans crédit : elle est remontée en quelques minutes. Le montage lui-même (photos, ordre, animations) ne se modifie plus.

Si une vidéo livrée présente un défaut manifeste, signalez-le-nous dans les 15 jours qui suivent sa livraison : nous cherchons avec vous une solution, comme reprendre la vidéo ou vous rendre les crédits.

Les mouvements de caméra sont créés par des modèles d'intelligence artificielle à partir de vos photos. Ces modèles peuvent produire des imperfections (déformation, objet modifié ou ajouté) que la vérification de l'équipe ne garantit pas de détecter dans tous les cas.

• Regardez chaque vidéo avant de la diffuser, et assurez-vous qu'elle représente fidèlement le bien : une annonce ne doit pas tromper sur ses caractéristiques.
• La vidéo est un contenu généré par IA. Publiée depuis Home Reels sur Instagram ou TikTok, elle y est déclarée comme telle. Si vous la diffusez autrement, il vous appartient d'indiquer qu'elle a été générée par IA lorsque la réglementation l'exige, notamment le règlement européen sur l'intelligence artificielle.

Barème

Une vidéo se paie en crédits : 10 crédits par photo animée en marche avant, 20 crédits par enchaînement d'une photo à la suivante (navigation ou pivot), 40 crédits au moins par vidéo (soit 4 photos). L'Ultra HD ajoute 10 crédits par vidéo, sauf dans les packs Pro et Agence qui la comprennent.

Packs

• Essentiel : 25 € par mois, ou 275 € par an (11 mois payés pour 12) ; 180 crédits versés chaque mois.
• Pro : 49 € par mois, ou 539 € par an (11 mois payés pour 12) ; 400 crédits versés chaque mois.
• Agence : 89 € par mois, ou 979 € par an (11 mois payés pour 12) ; 800 crédits versés chaque mois.

Les crédits d'un pack sont versés chaque mois, y compris avec un paiement annuel. Les packs Pro et Agence comprennent aussi la publication sur Instagram et TikTok, dès son ouverture et dans les conditions de l'article 10.

Vos crédits

Les crédits non utilisés se cumulent d'un mois sur l'autre et restent sur votre compte après la fin de votre pack. Ils ne sont ni remboursables, ni convertibles en argent, ni cessibles à un autre compte. Les crédits achetés à l'unité avant le passage aux packs restent utilisables. Le 8 octobre 2026, le prix d'une photo est passé de 20 à 10 crédits : les soldes de cette date ont été divisés par deux, arrondis au crédit supérieur, et permettent le même nombre de photos qu'avant.

Prix

Les prix sont en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts : le prix affiché est le prix payé. Nous pouvons faire évoluer nos prix et le contenu des packs ; un changement qui concerne votre abonnement vous est annoncé par email au moins 30 jours avant de s'appliquer, et vous pouvez résilier d'ici là.

• Le paiement se fait par carte bancaire, sur la page sécurisée de notre prestataire Stripe, à la souscription puis à chaque échéance. Les factures sont disponibles depuis votre espace.
• Un pack se renouvelle automatiquement à chaque période (mois ou année), sans engagement au-delà de la période payée.
• Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page Crédits de votre espace. La résiliation prend effet à la fin de la période payée, sans remboursement de celle-ci ; vous gardez vos crédits.
• Vous pouvez changer de pack pour la même périodicité. Un pack supérieur s'applique immédiatement : la différence de prix est facturée au prorata de la période payée restante (mois ou année), et la différence de crédits mensuels est versée aussitôt, au prorata de ce qui reste du mois de crédits en cours ; les mois suivants, vous recevez les crédits du nouveau pack. Un pack inférieur s'applique au renouvellement, sans remboursement de la période en cours.
• Si un paiement échoue, les crédits du mois ne sont pas versés, et l'Ultra HD et la publication comprises dans le pack sont suspendues jusqu'à la régularisation. Tout retard de paiement entraîne de plein droit des pénalités au taux appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente, majoré de 10 points, et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (articles L441-10 et D441-5 du Code de commerce).

Vous restez propriétaire des photos, textes, logos et musiques que vous déposez. Vous garantissez disposer de tous les droits nécessaires pour les utiliser et nous les confier : droits d'auteur sur les photos, accord du propriétaire ou du mandant du bien, accord des personnes qui y seraient reconnaissables, droits sur les musiques que vous importez. Vous nous garantissez contre toute réclamation d'un tiers à ce sujet.

Vous nous autorisez à héberger, copier, transformer ces contenus et les transmettre à nos prestataires, dont les modèles d'intelligence artificielle, uniquement pour fournir le service. Nous ne les utilisons pour rien d'autre : ni entraînement de modèles, ni communication, sauf accord écrit de votre part.

Vous pouvez utiliser librement la vidéo livrée, sans filigrane, pour la commercialisation du bien et la promotion de votre activité, y compris en publicité payante, sans limite de durée. Home Reels ne revendique aucun droit sur elle.

Les musiques du catalogue sont fournies sous une licence libre de droits qui autorise leur usage commercial et leur diffusion sur les réseaux sociaux, dans la vidéo livrée : elles ne peuvent pas en être extraites pour un autre usage. Le logiciel, la marque Home Reels, les modèles de mise en page et le site restent notre propriété.

Avec un pack Pro ou Agence, vous pouvez connecter vos comptes Instagram professionnel et TikTok et y publier vos vidéos livrées. Rien n'est publié sans votre action : vous choisissez la vidéo, les réseaux, la légende et, pour TikTok, la visibilité et les interactions, puis vous confirmez.

La publication s'ouvre réseau par réseau, à mesure que Meta et TikTok valident Home Reels ; d'ici là, elle n'est pas proposée dans votre espace. Tant que TikTok n'a pas audité Home Reels, une vidéo ne peut y être publiée qu'en visibilité « Moi uniquement », depuis un compte TikTok privé.

Vous êtes responsable de ce que vous publiez et du respect des conditions de chaque réseau, dont, pour TikTok, la confirmation d'utilisation de la musique et la politique relative au contenu de marque. Les vidéos sont déclarées générées par IA aux réseaux, qui peuvent l'indiquer. Les fonctions de publication dépendent des réseaux : elles peuvent être limitées, modifiées ou interrompues par eux. Une vidéo publiée reste sur le réseau même si vous la supprimez de Home Reels.

• Vous pouvez supprimer une vidéo livrée depuis votre studio : la vidéo, ses photos et tous ses fichiers sont effacés de nos serveurs, définitivement. Les crédits utilisés ne sont pas rendus. La suppression n'est pas possible pendant la production, ni pendant une modification du texte ou une publication en cours.
• Les photos déposées pour une vidéo jamais commandée sont supprimées automatiquement au-delà de 48 heures.
• Pour supprimer votre compte, écrivez à contact@homereels.fr depuis son adresse. Vos contenus et vos données sont alors supprimés, sauf ce que la loi nous oblige à conserver (les factures, par exemple). Les crédits restants sont perdus et un pack en cours doit être résilié.

Téléchargez vos vidéos avant de les supprimer si vous souhaitez les garder.

Nous traitons les données de votre compte comme responsable de traitement, selon la politique de confidentialité.

Les données personnelles que peuvent contenir vos contenus (une personne visible sur une photo, les coordonnées d'un tiers que vous faites afficher dans la vidéo) sont traitées pour votre compte : vous en êtes responsable de traitement, et nous agissons comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Ce traitement a pour objet de produire, livrer, conserver et, à votre demande, publier vos vidéos, pendant toute la durée du contrat. Il porte sur les images et les informations de vos photos, textes et logos, qui peuvent concerner vos clients, des occupants, vos collaborateurs ou toute personne visible. À ce titre, nous nous engageons à :

• ne les traiter que pour fournir le service, selon ces conditions et vos choix dans le studio, qui constituent vos instructions documentées, y compris pour les transferts hors de l'Union européenne décrits dans la politique de confidentialité, et vous prévenir si une instruction nous paraît contraire à la réglementation sur les données ;
• n'en donner l'accès qu'aux personnes de l'équipe tenues à la confidentialité ;
• assurer leur sécurité : stockage privé des photos et des vidéos, accès par liens temporaires, chiffrement des autorisations de publication ; votre logo, lui, est servi par une adresse publique non répertoriée ;
• ne recourir qu'aux prestataires nommés dans la politique de confidentialité, que vous autorisez, en leur imposant par contrat des obligations de protection des données équivalentes, et en répondant envers vous de leur respect ; vous prévenir par email de tout ajout ou remplacement avant qu'il s'applique, pour que vous puissiez vous y opposer et, à défaut d'accord, résilier sans frais ;
• vous aider à répondre aux demandes des personnes concernées et à remplir vos propres obligations (sécurité, notification des violations, analyse d'impact) ;
• vous signaler sans délai excessif toute violation de ces données ;
• les supprimer quand vous supprimez la vidéo ou votre compte, et au plus tard à la fin du contrat, sauf obligation légale de conservation ;
• vous fournir sur demande les informations utiles pour démontrer ces engagements, et permettre des audits, y compris des inspections, menés par vous ou par un auditeur que vous mandatez.

Il est interdit d'utiliser Home Reels pour :

• déposer ou diffuser un contenu illicite, ou qui porte atteinte aux droits d'autrui (droit d'auteur, vie privée, image) ;
• présenter un bien de façon trompeuse ;
• contourner les limites du service, notamment multiplier les comptes pour l'offre d'essai ;
• perturber le service ou tenter d'accéder aux données d'autres utilisateurs.

Chaque vidéo est vérifiée par l'équipe avant sa livraison. Nous pouvons refuser de produire, ne pas livrer ou supprimer un contenu manifestement illicite ou contraire à ces règles : nous vous en informons en indiquant le motif, et vous pouvez contester la décision en nous écrivant ou devant le juge.

Pour signaler un contenu illicite, écrivez à contact@homereels.fr, en français ou en anglais, en indiquant vos nom et adresse email, le contenu concerné (lien ou description précise), les raisons pour lesquelles vous le jugez illicite, et une déclaration confirmant que vous pensez de bonne foi ces informations exactes et complètes. Nous accusons réception du signalement, puis vous informons de notre décision. Cette adresse est aussi notre point de contact pour les autorités.

Nous faisons nos meilleurs efforts pour que le service soit disponible et fonctionne correctement : il s'agit d'une obligation de moyens. Il peut être interrompu pour maintenance, et dépend de prestataires (hébergement, modèles d'intelligence artificielle, réseaux sociaux) dont nous ne maîtrisons pas les interruptions.

Notre responsabilité ne couvre que les dommages directs et prouvés, dans la limite des sommes que vous nous avez payées pendant les 12 mois qui précèdent le fait en cause. Elle ne couvre pas les dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de mandat), ni l'usage que vous faites des vidéos, ni les décisions des réseaux sociaux. Ces limites ne s'appliquent pas en cas de faute lourde ou intentionnelle.

Le contrat dure tant que votre compte existe. Vous pouvez y mettre fin à tout moment en résiliant votre pack et en demandant la suppression de votre compte (article 11). En cas de manquement grave à ces conditions, nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, après vous avoir prévenu par email, sauf urgence (contenu illicite, atteinte à la sécurité du service).

Nous pouvons modifier ces conditions pour suivre l'évolution du service ou de la réglementation. Les changements importants vous sont annoncés par email au moins 30 jours avant de s'appliquer. Si vous ne les acceptez pas, vous pouvez résilier votre pack et fermer votre compte avant cette date.

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : nous cherchons une solution amiable. À défaut, et si les deux parties sont commerçantes, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Lyon.

Contact : contact@homereels.fr, +33 7 83 60 17 14 (WhatsApp), 12 avenue de Grande-Bretagne, 69006 Lyon.